Unsere Philosophie
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Was ist ein Kunde ? Ein Kunde ist die wichtigste Person, mit der wir es zu tun haben - ob persönlich, telefonisch, oder per Post. Ein Kunde hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm. Ein Kunde ist nicht Unterbrechung unserer Arbeit, sondern er allein ist ihr Sinn und Zweck. Wir tun ihm keinen Gefallen, in dem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt, es zu tun. Ein Kunde ist kein Außenstehender, sondern ein lebendiger Teil unseres Geschäftes. Ein Kunde Ist nicht zu verwechseln mit der Kundennummer in unserer Statistik. Er ist ein Mensch mit all seinen Gefühlen, Vorlieben, Vorurteilen und Ängsten. Ein Kunde ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst. Wer einen Streit mit einem Kunden gewinnt, verliert meist den Kunden. Ein Kunde ist jemand, der uns seine Sorgen und Wünsche bringt. Unsere Aufgabe ist es, diese Sorgen zu mindern und seine Wünsche zu erfüllen ! Zu seinem Vorteil und unserem Nutzen. Ein Kunde ist jemand, der unser Gehalt bezahlt. Ein Kunde ist König, Kaiser oder Gott, er entscheidet über das Weiterbestehen unseres Unternehmens. |
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